Nel 2026 l’accessibilità digitale è un tema importante per le attività locali: può contribuire a rendere siti e servizi online più facili da usare e a offrire un’esperienza migliore ai clienti. È anche un’occasione per distinguersi dai competitor del territorio, senza però considerarla una garanzia di risultati commerciali.

Che cos’è l’European Accessibility Act

L’European Accessibility Act (EAA) è la direttiva europea sui requisiti di accessibilità di determinati prodotti e servizi, recepita in Italia con il decreto legislativo 82/2022. Il decreto ha effetto dal 28 giugno 2025 e riguarda specifiche categorie di prodotti e servizi, tra cui i servizi di commercio elettronico. Non si applica automaticamente a tutti i siti web o a tutte le attività: occorre verificare se il servizio rientra nel suo ambito. (accessibilita.agid.gov.it)

Sono previste eccezioni e disposizioni transitorie. In particolare, le microimprese che forniscono servizi sono escluse dagli obblighi di accessibilità previsti dal decreto per tali servizi. La definizione di microimpresa richiede, in sintesi, meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo oppure un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. Per capire se l’esenzione o gli obblighi si applicano alla propria attività, è opportuno valutare il caso specifico. (accessibilita.agid.gov.it)

Accessibilità digitale: cosa può migliorare

Un sito chiaro e fruibile può aiutare le persone a trovare informazioni, contattare un’attività, prenotare o acquistare. Tra gli aspetti utili da considerare ci sono la leggibilità dei testi, la navigazione da tastiera, le descrizioni delle immagini e la facilità d’uso di moduli e pulsanti.

Questi miglioramenti possono essere utili a persone con esigenze diverse e a chi naviga da smartphone o cerca rapidamente un’informazione. L’accessibilità, quindi, riguarda non solo gli aspetti tecnici, ma anche il modo in cui un’attività comunica e mette a disposizione i propri servizi.

Un’opportunità per distinguersi sul territorio

Per le attività locali, una presenza online più accessibile può contribuire a offrire un’esperienza più semplice e accogliente. Non garantisce da sola più clienti o un vantaggio competitivo, ma può essere parte di un progetto digitale curato e attento alle esigenze delle persone.

Un primo passo consiste nel verificare le pagine e i percorsi più importanti del sito: dalla consultazione dei servizi alla richiesta di contatto, fino alla prenotazione o all’acquisto. In questo modo si possono individuare gli interventi più utili, tenendo conto delle caratteristiche dell’attività e degli eventuali obblighi applicabili.