Essere online non significa essere trovati. Essere trovati non significa essere scelti.
Un sito web, un e-commerce o una presenza sui social rappresentano strumenti attraverso i quali un’organizzazione può comunicare, ma la loro semplice presenza non garantisce che riescano a raggiungere le persone giuste.
Per Studio Web FRKB una strategia di Web Marketing nasce dalla comprensione di chi vogliamo raggiungere, quale messaggio vogliamo comunicare e quale risultato vogliamo ottenere.
Solo dopo individuiamo i canali e gli strumenti più adatti: motori di ricerca, contenuti, social network, campagne pubblicitarie, newsletter o l’integrazione di più attività.
Non partiamo dal canale. Partiamo dalle persone che vogliamo raggiungere e dall’obiettivo che vogliamo ottenere.
Quando questa soluzione è utile
Una strategia di Web Marketing diventa necessaria quando gli strumenti digitali dell’organizzazione esistono, ma non stanno producendo i risultati attesi oppure non sappiamo realmente quali risultati stiano producendo. Il primo passo di Studio Web FRKB non consiste nel proporre una campagna pubblicitaria o scegliere un social network. Cerchiamo prima di capire dove si trova il problema.
ABBIAMO UN SITO, MA RICEVIAMO POCHI CONTATTI — Il sito può essere graficamente valido e tecnicamente funzionante, ma essere poco visibile sui motori di ricerca, comunicare in modo poco efficace oppure non accompagnare il visitatore verso un’azione concreta. Prima di aumentare gli investimenti pubblicitari analizziamo visibilità, contenuti, traffico e comportamento degli utenti.
ABBIAMO UN BUON PRODOTTO, MA SIAMO POCO CONOSCIUTI — Il problema può essere soprattutto quello di raggiungere un pubblico che ancora non conosce l’azienda. SEO, campagne sui motori di ricerca, social network, contenuti e advertising possono diventare strumenti differenti per raggiungerlo. Il canale viene scelto dopo aver identificato le persone alle quali vogliamo parlare.
COMUNICHIAMO SUI SOCIAL, MA NON SAPPIAMO COSA STIAMO OTTENENDO — Pubblicare con continuità non significa necessariamente avere una strategia. Dobbiamo stabilire quale funzione attribuiamo ai social: aumentare la conoscenza del brand, creare una comunità, portare visitatori al sito, generare richieste, sostenere la vendita oppure mantenere una relazione con clienti e potenziali clienti.
IL NOSTRO E-COMMERCE RICEVE VISITE, MA VENDE POCO — Se arrivano visitatori ma pochi acquistano, aumentare semplicemente il traffico potrebbe non risolvere il problema. Dobbiamo capire dove si interrompe il percorso: visita → prodotto → carrello → checkout → acquisto. Il problema potrebbe riguardare il pubblico raggiunto, il prodotto, il prezzo, la fiducia, le informazioni, le spese di spedizione o il processo di acquisto.
INVESTIAMO IN PUBBLICITÀ ONLINE, MA NON SAPPIAMO SE FUNZIONA — Una campagna non dovrebbe essere valutata soltanto attraverso visualizzazioni o clic. Prima di investire dobbiamo stabilire quale risultato vogliamo ottenere e quali dati utilizzeremo per verificarlo: contatti, richieste di preventivo, iscrizioni, acquisti o altre azioni realmente significative.
Prima di aumentare la comunicazione, cerchiamo di capire cosa deve migliorare.
Come lavoriamo
Una strategia di Web Marketing non inizia decidendo quanto pubblicare sui social o quanto investire in una campagna. Inizia definendo quale risultato vogliamo ottenere e quali persone vogliamo raggiungere.
OBIETTIVO — Definiamo insieme al cliente cosa vogliamo ottenere: aumentare la notorietà, generare nuovi contatti, promuovere un prodotto, vendere attraverso un e-commerce, raggiungere un nuovo mercato o fidelizzare i clienti esistenti. Quando possibile, trasformiamo un obiettivo generico in un risultato osservabile e misurabile.
PUBBLICO — Definiamo chi vogliamo raggiungere. Comprendere interlocutori, esigenze e comportamenti permette di evitare una comunicazione indistinta rivolta genericamente a tutti.
MESSAGGIO — Individuiamo cosa vogliamo comunicare e perché il pubblico dovrebbe essere interessato alla proposta. Prodotto, competenza, prezzo, servizio, affidabilità, esperienza o capacità di risolvere un problema possono assumere ruoli differenti.
CANALE — Solo a questo punto scegliamo gli strumenti. SEO, Google Ads, social network, campagne Meta o LinkedIn, newsletter, contenuti editoriali e altre attività non sono la strategia: sono strumenti della strategia.
AZIONE — Stabiliamo cosa vogliamo che faccia la persona raggiunta: visitare una pagina, richiedere informazioni, telefonare, iscriversi, scaricare un documento, richiedere un preventivo o acquistare.
MISURAZIONE — Verifichiamo cosa sta realmente accadendo attraverso i dati disponibili, cercando di capire se le interazioni stanno contribuendo all’obiettivo definito.
CORREZIONE — I risultati vengono utilizzati per correggere messaggi, strumenti, investimenti e attività. Una strategia digitale non viene definita una volta per tutte.
Obiettivo → Pubblico → Messaggio → Canale → Azione → Misurazione → Correzione ↺
Non misuriamo per produrre report. Misuriamo per prendere decisioni.
Cosa possiamo realizzare
Una strategia di Web Marketing può utilizzare strumenti e canali differenti. Studio Web FRKB non parte dalla necessità di essere presenti ovunque. Individuiamo i canali in funzione dell’obiettivo, del pubblico che vogliamo raggiungere e delle risorse che l’organizzazione può realmente dedicare al progetto.
SEO — Essere trovati quando qualcuno ci sta cercando — Lavoriamo su struttura, contenuti e organizzazione del sito per aumentare progressivamente la possibilità che prodotti, servizi e competenze vengano intercettati attraverso i motori di ricerca. La SEO richiede contenuti, analisi, aggiornamento e verifica nel tempo.
CAMPAGNE SUI MOTORI DI RICERCA — Quando vogliamo raggiungere persone che stanno già cercando un prodotto, servizio o soluzione, possiamo progettare campagne pubblicitarie sui motori di ricerca. Definiamo prima quali ricerche intercettare, verso quale pagina indirizzare l’utente e quale azione ottenere. Ricerca → Annuncio → Landing page → Azione → Misurazione.
SOCIAL MEDIA — I social network possono contribuire a far conoscere l’organizzazione, raccontarne attività e competenze, costruire relazioni e raggiungere nuovi pubblici. Contenuti, frequenza e piattaforme vengono scelti in relazione agli obiettivi.
SOCIAL ADVERTISING — Le campagne pubblicitarie sui social permettono di raggiungere anche persone che non stanno cercando attivamente l’azienda o il suo prodotto, ma che possono essere interessate alla proposta. Pubblico → Messaggio → Annuncio → Landing page → Azione → Misurazione.
CONTENT MARKETING — Articoli, approfondimenti, guide, video, case study e altri contenuti permettono all’organizzazione di dimostrare competenza prima ancora di proporre una vendita e possono alimentare sito, SEO, social, newsletter e campagne.
NEWSLETTER ED EMAIL MARKETING — La newsletter permette di mantenere una relazione con clienti, contatti e persone che hanno già manifestato interesse, comunicando novità, contenuti, iniziative, prodotti o servizi. Quando utile, possiamo integrare comunicazioni e automazioni.
LANDING PAGE E PERCORSI DI CONVERSIONE — Possiamo progettare pagine dedicate a uno specifico obiettivo, costruendo un percorso coerente tra messaggio pubblicitario, contenuto della pagina e azione richiesta all’utente.
ANALISI E MISURAZIONE — Configuriamo gli strumenti necessari per comprendere cosa accade dopo la pubblicazione di un’attività: provenienza delle visite, pagine consultate, azioni compiute e risultati ottenuti.
SEO, advertising, social, contenuti e newsletter non sono servizi da utilizzare necessariamente tutti insieme. Sono strumenti differenti che scegliamo e integriamo quando contribuiscono a raggiungere un obiettivo.
Il canale viene dopo. Prima vengono obiettivo, pubblico e messaggio.
Un progetto concreto: Zipper Srl
Zipper Srl opera nel settore delle pavimentazioni autoposanti per ambienti industriali e commerciali. La collaborazione con Studio Web FRKB si è sviluppata nel tempo attraverso strumenti e canali differenti, progressivamente introdotti in funzione degli obiettivi dell’azienda.
Il progetto non è nato come una singola campagna di Web Marketing, ma come un percorso digitale che si è evoluto insieme all’azienda.
IL SITO E LA SEO — Costruire una presenza nel tempo — Nel corso degli anni sono state realizzate quattro evoluzioni del sito web, adeguandone progressivamente struttura, contenuti e comunicazione. Parallelamente è stata sviluppata un’attività SEO finalizzata a intercettare le ricerche relative ai prodotti e alle soluzioni offerte dall’azienda. Il sito ha raggiunto risultati organici significativi, arrivando a generare circa 1.000 ingressi mensili.
GOOGLE ADS — Intercettare nuove opportunità — Negli ultimi tre anni alla presenza organica è stata affiancata una campagna Google Ads. L’obiettivo non era sostituire la SEO, ma aggiungere un secondo canale capace di intercettare ricerche commercialmente rilevanti e portare nuovi potenziali clienti verso il sito. La campagna arriva a generare circa 6.000 ingressi mensili e ha contribuito alla generazione di nuove richieste commerciali.
SOCIAL MEDIA — Costruire e valorizzare l’immagine aziendale — Negli ultimi due anni il progetto è stato ampliato attraverso Facebook, Instagram e LinkedIn, utilizzati per raccontare l’azienda, mostrare progetti e realizzazioni, comunicare competenze e rafforzare la riconoscibilità del brand.
NEWSLETTER — Mantenere la relazione — Nell’ultimo anno sono stati introdotti invii bimestrali di newsletter rivolte ai clienti già acquisiti, con l’obiettivo di mantenere una relazione e presentare novità, prodotti, applicazioni e contenuti.
AI E VIDEO — Sperimentare nuovi linguaggi — Negli ultimi mesi sono iniziate sperimentazioni nella produzione di contenuti video attraverso applicazioni basate sull’Intelligenza Artificiale. È un’attività ancora in fase di sperimentazione e verifica.
Un progetto, canali differenti
SEO → essere trovati
Google Ads → intercettare domanda e nuovi contatti
Social Media → costruire immagine e presenza
Newsletter → mantenere la relazione
AI / Video → sperimentare nuovi linguaggi
Non abbiamo utilizzato cinque strumenti perché un’azienda deve essere presente ovunque. Li abbiamo introdotti nel tempo attribuendo a ciascuno una funzione differente.
I canali non sono la strategia. Sono strumenti della strategia.
Da fornitore a partner digitale
La continuità della collaborazione ha permesso a Studio Web FRKB di conoscere progressivamente l’organizzazione, i prodotti, il mercato e gli obiettivi di Zipper.
Il rapporto si è così evoluto dalla realizzazione di singoli strumenti digitali verso un’attività continuativa di confronto, progettazione e sperimentazione di nuove soluzioni.
Gli strumenti sono cambiati. La conoscenza del cliente è cresciuta. Il progetto si è evoluto insieme all’azienda.
Per Studio Web FRKB partnership significa questo: non proporre continuamente nuovi strumenti, ma conoscere abbastanza il cliente da capire insieme quali vale la pena utilizzare.
Una strategia digitale non deve necessariamente nascere completa. Può crescere insieme all’azienda, introducendo nuovi canali quando esiste un obiettivo che ne giustifica l’utilizzo.
Quale canale ti serve davvero?
SEO, Google Ads, social network, newsletter, contenuti, video: le possibilità sono molte e nuovi strumenti continuano ad aggiungersi. Ma essere presenti su più canali non significa necessariamente comunicare meglio.
Prima di scegliere dove investire tempo e risorse, Studio Web FRKB parte da domande più semplici: quale risultato vogliamo ottenere? Chi vogliamo raggiungere? Quale messaggio vogliamo comunicare? Quale azione vorremmo ottenere?
Solo dopo possiamo individuare i canali più adatti e decidere come integrarli.
Non sempre sarà necessario utilizzare tutti gli strumenti disponibili. In alcuni progetti potrà essere prioritario lavorare sulla SEO, in altri utilizzare campagne pubblicitarie, costruire una presenza social, sviluppare contenuti o mantenere una relazione con i clienti attraverso una newsletter.
In altri casi la soluzione sarà combinare più canali attribuendo a ciascuno una funzione precisa.
La strategia viene prima degli strumenti
Per Studio Web FRKB una strategia di Web Marketing non consiste nell’essere presenti ovunque. Consiste nello scegliere dove essere presenti, perché esserci e cosa vogliamo ottenere da quella presenza. Significa inoltre verificare nel tempo se le scelte effettuate stanno producendo risultati e avere la possibilità di correggerle.
Non chiederti su quale canale devi essere. Chiediamoci prima chi vuoi raggiungere e perché.