E – commerce

Realizzare un e-commerce significa trasferire online non soltanto un catalogo di prodotti, ma una parte dell’organizzazione commerciale dell’azienda.

Prodotti, clienti, prezzi, modalità di pagamento, spedizioni, promozioni, gestione degli ordini e assistenza devono essere organizzati all’interno di un processo semplice per chi acquista e sostenibile per chi deve gestirlo.

Per questo Studio Web FRKB non parte dalla piattaforma da utilizzare. Partiamo dal modello di vendita dell’azienda, dai prodotti, dai clienti e dai processi che dovranno essere gestiti.

Solo successivamente progettiamo struttura, funzionalità e tecnologie dell’e-commerce.

Prima progettiamo come vendere online. Poi costruiamo lo strumento per farlo.

Quando questa soluzione è utile

Un progetto e-commerce può nascere dalla decisione di iniziare a vendere online oppure dalla necessità di ripensare un sistema di vendita digitale già esistente. In entrambi i casi, prima di intervenire sulla tecnologia, Studio Web FRKB cerca di comprendere come funziona il processo commerciale dell’azienda.

A – Quando l’azienda vuole iniziare a vendere online

Quando un’azienda dispone già di prodotti o servizi ma non li vende ancora attraverso il web, il primo passo non consiste nell’installare una piattaforma e-commerce.

Analizziamo insieme al cliente cosa vuole vendere, a chi vuole venderlo, perché il cliente dovrebbe scegliere la sua proposta e come intende raggiungere il proprio mercato.

Successivamente analizziamo catalogo, categorie di prodotto, varianti, prezzi, modalità di pagamento, spedizioni, disponibilità e gestione degli ordini.

Un’altra domanda è fondamentale: chi gestirà quotidianamente l’e-commerce?

Progettiamo l’e-commerce pensando contemporaneamente a chi acquisterà e a chi dovrà gestirlo.

B – Quando l’e-commerce esiste già

Un e-commerce esistente può presentare problemi molto differenti: grafica superata, difficoltà di utilizzo da smartphone, lentezza, catalogo complesso, percorso di acquisto poco chiaro o gestione dei prodotti inefficiente.

Possono inoltre emergere problemi organizzativi: ordini gestiti manualmente, magazzino non collegato, prezzi difficili da aggiornare, spedizioni complesse o strumenti che non comunicano tra loro.

Il nostro primo compito è capire dove si trova realmente il problema. Non sempre è necessario ricostruire tutto: possiamo intervenire sulla struttura del catalogo, sull’esperienza di acquisto, sulle funzionalità, sulla gestione interna oppure sull’integrazione con altri strumenti.

Un e-commerce che funziona non è soltanto quello nel quale il cliente riesce ad acquistare. È quello nel quale anche l’azienda riesce a gestire la vendita in modo semplice ed efficace.

Come lavoriamo

Un e-commerce può essere tecnicamente perfetto e non avere successo commerciale.

Il sito può funzionare correttamente, il sistema di pagamento può essere efficiente, il catalogo ben organizzato e la visualizzazione su smartphone impeccabile. Ma nessuno di questi elementi, da solo, è in grado di creare un mercato.

Per questo, prima di iniziare lo sviluppo tecnico, analizziamo insieme al cliente il progetto di vendita attraverso quattro domande fondamentali:

Cosa vendiamo → A chi → Perché dovrebbe scegliere noi → Come lo raggiungiamo

Solo dopo aver chiarito questi aspetti passiamo alla progettazione del processo di vendita e alla scelta delle tecnologie necessarie.

ANALISI DEL PROGETTO COMMERCIALE — Analizziamo prodotti o servizi, caratteristiche dell’offerta, potenziali clienti, elementi distintivi rispetto alla concorrenza e modalità attraverso le quali intendiamo raggiungere il mercato.

ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA — Definiamo catalogo, categorie, varianti, prezzi, promozioni, disponibilità, pagamenti, spedizioni, gestione degli ordini e assistenza al cliente.

PERCORSO DELL’ACQUIRENTE — Prodotto → scelta → carrello → pagamento → consegna.

PERCORSO DELL’AZIENDA — Prodotto → prezzo → disponibilità → ordine → pagamento → spedizione → assistenza.

ARCHITETTURA E PROTOTIPO — Progettiamo la struttura dell’e-commerce e realizziamo una prima versione attraverso la quale il cliente può verificare organizzazione del catalogo, navigazione, schede prodotto e processo di acquisto.

SVILUPPO E INTEGRAZIONE — Scegliamo e configuriamo la tecnologia più adatta. Quando necessario, integriamo sistemi di pagamento, spedizioni, newsletter, CRM, gestionali, automazioni o altri strumenti utilizzati dall’azienda.

TEST DI ACQUISTO — Prima della pubblicazione simuliamo il comportamento di un vero cliente: ricerca del prodotto, scelta delle varianti, carrello, registrazione, pagamento, email di conferma e gestione dell’ordine. Parallelamente verifichiamo ricezione dell’ordine, pagamento, disponibilità, preparazione e spedizione.

PUBBLICAZIONE, FORMAZIONE E VERIFICA — Formiamo il cliente nella gestione delle attività ordinarie e, dopo la pubblicazione, osserviamo il comportamento reale degli utenti per individuare eventuali punti da migliorare.

La pubblicazione dell’e-commerce non conclude il progetto. È il momento in cui possiamo iniziare a verificarlo sul mercato.

Analizzare → Progettare → Costruire → Testare → Pubblicare → Misurare → Migliorare.

Cosa possiamo realizzare

Studio Web FRKB progetta e realizza soluzioni e-commerce costruite intorno alle caratteristiche dell’azienda, dei prodotti, dei clienti e del processo di vendita. La tecnologia viene scelta sulla base delle funzionalità realmente necessarie.

E-COMMERCE B2C, B2B E PROGETTI IBRIDI — Realizziamo e-commerce rivolti al consumatore finale, ad aziende e professionisti oppure a entrambe le tipologie di cliente. Quando mercati, interlocutori o modalità di vendita differenti convivono nello stesso progetto, progettiamo catalogo, informazioni e percorsi di acquisto specifici.

E-COMMERCE CON PRODOTTI CONFIGURABILI — Quando un prodotto presenta varianti di misura, colore, materiale, dimensione, accessori o altre caratteristiche, possiamo costruire sistemi che permettono al cliente di configurare il prodotto prima dell’acquisto e visualizzarne correttamente prezzo e disponibilità.

CATALOGHI CON RICHIESTA DI PREVENTIVO — Per prodotti complessi, tecnici o personalizzati possiamo realizzare cataloghi nei quali il visitatore consulta caratteristiche, documentazione e varianti e successivamente richiede un preventivo o un contatto commerciale.

E-COMMERCE INTEGRATI — Il negozio online può dialogare con sistemi di pagamento e spedizione, newsletter, CRM, gestionali, database, automazioni e altre piattaforme, riducendo quando possibile il trasferimento manuale delle informazioni.

RESTYLING E OTTIMIZZAZIONE — Possiamo intervenire su negozi online già attivi quando emergono problemi di navigazione, catalogo, visualizzazione da smartphone, velocità, processo di acquisto o gestione interna.

FORMAZIONE ALLA GESTIONE — Il cliente viene formato per gestire le normali attività dell’e-commerce: prodotti, immagini, prezzi, disponibilità, ordini e contenuti.

Un e-commerce diventa realmente uno strumento dell’azienda quando l’azienda è in grado di governarlo.

Studio Web FRKB può progettare la piattaforma, migliorare il processo di vendita, integrare gli strumenti e misurare i risultati. Il successo commerciale dipende però anche dal prodotto, dal prezzo, dal mercato, dalla concorrenza e dalla capacità di raggiungere i potenziali clienti.